万が一不良品があった場合は、商品到着した後14日間以内に弊社のサポートセンターにご連絡ください。在庫確認後同じ商品と交換対応をさせていただきます。ご連絡時はスマートフォンや携帯電話で撮影したものでも構いませんので、必ず不良箇所の写真を添付していただきますようお願いいたします。

ご連絡頂く内容：【ご注文番号、ご注文者、不良箇所説明、不良箇所写真】

※交換商品在庫がない場合には返金対応とさせていただきます。

・お届けから14日間経過した場合

・事前に連絡がない場合

・商品のタグや付属品が無い場合

・不良箇所の写真を頂けない場合

・着用した形跡や、商品の加工、洗濯した形跡

が見受けられる場合

・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、　

　 キズが生じた場合

・商品返送時に汚損または破損した場合

ご購入商品と異なる商品が届いた場合は、同一商品と交換させていただきます。商品が分かる写真を添付していただきますようお願いいたします。

※商品の返送と再送の送料は弊社から負担致します。

※交換商品の在庫がない場合は返金対応とさせていただきます。

恐れ入りますが、当ショップはお客様の都合による返品交換はお受けしておりません。

※お客様のご都合の例

・商品画像とイメージが違う

・サイズが合わない、大きい、小さい

・間違って注文した

・多少の汚れ・ほつれ・シワ・におい・縫製の甘さなど

クーリングオフは、訪問販売・勧誘販売に適用される制度です。

charmessは客様からアクセスをいただく通信販売となっており、クーリングオフ制度は適用されませんので予めご了承ください。

charmessは海外に工場をもち、すべての商品が海外生産となります。

商品の状態は下記に該当する場合がございます。

・ほつれ、糸の始末、洗濯タグなし、しわ、ビーズやボタンなどのしつけや全体的な作りが甘い

・メーカーの生産ロットによって生地素材が多少変更の場合

・メーカーの生産ロットによってデザインが多少変更の場合

お客様に大変ご迷惑お掛けして申し訳ございません。ご理解の上ご購入をお願い致します。

charmessは基本的にボタンホールをあけてから発送致します。

万が一、デニム、ブラウス、ボタン通しがある商品に関しましてはボタンホールに穴が空いていないことがあり、その場合はお客様ご自身で穴を開けていただくく形になります。お手数をおかけいたしますが、予めご了承下さい。

サイトに掲載された写真は、撮影時のライティング、ご覧になっているモニター・PC環境により実際の商品と色味が多少異なって見える場合がございます。ご了承ください。

記載サイズは全て平置き採寸であり、商品一つ一つにより多少の誤差が生じます。

消費者は、商品に署名してから 14 日以内（14 日以上）に返品および交換を申請できます。

Please contact our Customer service at email to get the return address.

If the return is caused by the consumer, consumer should be responsible for the shipping fee. The specific fee should be based on the express company you choose. If due to our reasons, the goods received are damaged or not correct, and the consumer is not required to bear the shipping fee for this reason.